Straceni klienci

2011-03-18

Co sprawia, że tracę cierpliwość i rezygnuję z zakupów?

Nie zwracamy jednak uwagi na tych, którzy o mały włos nie dokonali u nas zakupów. Nie zdajemy sobie nawet sprawy z tego, jak duża jest ta grupa. Są to osoby zdecydowane na zakup i gotowe zapłacić proponowaną przez nas cenę. Niestety, coś w naszym sklepie je odstraszyło i transakcja ostatecznie nie doszła do skutku.

Fablo rozwiązuje problemy (2) i (3) z tej listy. Regularnie też spotykamy się z (4) i przekonujemy klientów, żeby pokazywali raczej produkty na wirtualnych półkach, niż migające banery. Niestety, znacznie łatwiej jest zmierzyć ile produktów sprzedało się dzięki banerowi, niż ilu klientów zrezygnowało po minucie spędzonej na stronie, bo nie mogło znaleźć tego, czego szukali.

Dodam jeszcze, że klienci odstraszani przez niewygodny proces zakupów to z reguły są ci najlepsi — mało wrażliwi na cenę, zdecydowani szybko kupić to, czego szukają. I gotowi zaoferować swoją lojalność jeśli tylko ułatwimy im proces zakupów.