mBank: gardzimy klientami

Wydzwaniający do mnie regularnie automat mBanku uważam za wyjątkową bezczelność i wyraz pogardy dla klientów. Oto bank, któremu płacę za to, żeby zajmował się moimi pieniędzmi i nie zawracał mi głowy, używa synchronicznego i inwazyjnego środka komunikacji, jakim jest telefon komórkowy, do kontaktowania się ze mną. Po co? Żeby przeprowadzać badania na temat jakości obsługi. W dodatku dzwoni do mnie automat, bo tak jest bankowi taniej. Patrząc na to inaczej, wyrwanie mnie ze spotkania i zajęcie mojego czasu jest dla banku warte mniej więcej tyle, co trochę cykli procesora w ich komputerach.

Nie wiem kto wymyślił, że można automatycznie wydzwaniać do klientów, przeszkadzając im w pracy, ale wiem, że ów ktoś widzi mnie jako materiał ankietowy, a nie jako Klienta.

Żeby dodać temu wpisowi nieco wartości napiszę dla nieszczęśników, posiadających tak jak ja konto w mBanku: wbrew temu co mówią pracownicy infolinii te automatyczne telefony daje się wyłączyć. Trzeba złożyć DYSPOZYCJĘ i oczywiście swoje odczekać, ale się daje.

Przelew ekspresowy nowym produktem bankowym

Mój bank (mBank) właśnie poinformował mnie, że jeśli dopłacę 5zł do każdego przelewu, to nie będzie go opóźniał i trzymał moich pieniędzy nie wiadomo gdzie, tylko przeleje od razu. 10zł jeśli przelew zlecę przez telefon.

Oczywiście nie poinformował mnie wprost, bo banki nigdy wprost nie informują. Informacja o opłatach jest starannie ukryta w środku Taryfy Prowizji i Opłat i na stronach informacyjnych o przelewie EKSPRESOWYM się jej nie doszukamy (nawet w „Najczęściej zadawanych pytaniach”).

Uważam, że to świetna propozycja. Spodziewam się w najbliższych miesiącach nawet bardziej atrakcyjnych ofert — za dodatkową opłatą bank mógłby np. pozwalać mi wypłacać pieniądze z rachunku. Albo za dodatkową opłatą faktycznie przysyłać mi wyciągi (np. na papierze), zamiast je gubić raz na dwa miesiące tak jak to robi teraz… zaraz, chwileczkę…

Kredyty na projekty POIG 8.1 w końcu możliwe

Małgorzata Widłak informuje, że komuś udało się uzyskać kredyt na projekt dofinansowany z działania POIG 8.1. ING Bank takie kredyty oferuje i to nie na niby, jak Fortis, o którym pisałem w zeszłym roku.

Świetnie! To dobrze, że banki się budzą, w niemal dwa lata po rozpoczęciu działania 8.1. Mam nadzieję, że zdążą udzielić trochę kredytów, zanim działanie się skończy.

Interesuje mnie jeszcze jakim sposobem udało się w ramach zabezpieczenia ustanowić cesję praw z umowy — według mnie umowa tego zabrania. Ale może nasza jest inna.

W świetle takich kredytów nieco zabawne jest, że składając wniosek trzeba oświadczyć, że ma się środki finansowe na realizację projektu.

Internetowykantor.pl i kredyty hipoteczne

Zarejestrowałem się w Internetowykantor.pl i zaczynam spłacanie kredytu hipotecznego samodzielnie kupionymi frankami szwajcarskimi. Internetowykantor.pl to pierwsze takie rozwiązanie, które jest w pełni przewidywalne i zautomatyzowane — jest niemal równie łatwe jak automatyczne spłacanie kredytu.

Teraz czekam aż mój wniosek o zmianę sposobu spłacania dopłynie do Kostaryki i z powrotem, bo jak zwykle w mBanku trzeba czekać cztery tygodnie. Potem jednak mam nadzieję cieszyć się znacznie lepszym kursem CHF, niż ten w mBanku.

Chętnych do pójścia w moje ślady zachęcam do wpisania mojego adresu (jan@rychter.com) w Internetowykantor.pl, wtedy i ja nieco skorzystam.

O kantorze dowiedziałem się dzięki Arturowi Kurasińskiemu.

Banki blokują konta ofiar

Minister Michał Boni zwrócił się do banków o ułatwienie członkom rodzin ofiar katastrofy dostępu do pieniędzy. Minister musiał się zwrócić, bo banki zgodnie z prawem gdy dowiedziały się o śmierci jednego z właścicieli rachunku, natychmiast zablokowały konto.

A może zamiast robić jeden wyjątek warto zastanowić się nad ogólnym sensem tych przepisów? Dziś gdy małżeństwo ma wspólne konto, w przypadku śmierci jednego z małżonków konto jest blokowane. Dzieje się tak, pomimo że zgodnie z prawem tylko połowa pieniędzy na owym koncie wchodzi w masę spadkową.

Bank może, na zasadzie wyjątku, zezwolić na wypłacenie z rachunku zmarłej osoby pewnej części pieniędzy zaliczkowo, o ile ma pewność, że osoba pobierająca pieniądze znajdzie się wśród spadkobierców - tłumaczy mec. Jerzy Bańka, główny prawnik ZBP. Zaznaczył, że zależy to wyłącznie od dobrej woli banku, bo ogólna zasada jest taka, że z wypłatą pieniędzy z konta bank powinien poczekać na oficjalny dział spadku po zmarłym.

Oczywiście normalnie banki dobrej woli nie wykazują, bo łatwiej jest im zablokować i przetrzymać całość pieniędzy. Pomimo, że nie wszystko jest spadkiem.

Kostarykański oddział mBanku

Jak co roku zwróciłem się do mBanku z prośbą o wystawienie zaświadczenia o zapłaconych w ubiegłym roku odsetkach od kredytu hipotecznego, żeby wypełnić PIT i skorzystać z ulgi odsetkowej. Pan w banku powiedział, jak co roku, że potrwa to 20 dni roboczych.

Dwadzieścia dni roboczych to miesiąc czasu. W tym czasie można popłynąć frachtowcem do Kostaryki (Puerto Limon) i z powrotem, zahaczając po drodze o Martynikę.

Albo mBank ma w piwnicy gnomy, kaligrafujące ręcznie każde zaświadczenie wraz z ornamentami, na czerpanym ręcznie papierze, albo wystawia je w Kostaryce na podstawie posłanych tam okrętem papierowych zleceń, albo jest to kompletne lekceważenie klienta.

Dodatkowo, wiadomo że każdy taki klient będzie potrzebował owych zaświadczeń przez jakieś 30 lat, więc można by je wszystkie generować automatycznie i po prostu wysyłać 1 stycznia każdego roku.

Walutomat

Walutomat.pl pozwala na wymianę walut bezpośrednio między zainteresowanymi osobami, po kursie średnim. Świetny pomysł, realizacja też wygląda bardzo sensownie.

Skorzystałbym, ale mam poważne obawy co do płynności, bo podobnie jak spora część Polaków chciałbym kupować CHF za PLN. Boję się, że nie będzie chętnych do sprzedawania CHF.

Tym niemniej, zamierzam obserwować uważnie. Podoba mi się wszystko, co pozwala omijać banki i unikać bycia dojonym przez nie.

Chcemy oddziałów

Wyniki badania przeprowadzonego przez Deloitte:

Tylko 36 proc. klientów aktywnie korzysta z bankowości internetowej, a oddział bankowy pozostaje najważniejszym kanałem kontaktu z bankiem dla 72 proc. Polaków

Dopóki Polacy będą się upierać by chodzić do oddziałów i wybierać bank „bo mam blisko”, dopóty będziemy mieli najdroższe banki w Europie, a w śródmieściach zamiast sklepów i kawiarni będziemy mijać kilometrowe rzędy oddziałów banków.